愉悦的用户体验和高转化率是相辅相成的。因此，如果您想提高转化率，您的首要任务就是提升用户体验。
为了提升用户体验，深入了解您的用户是不可协商的。但是，逐一与客户交谈以了解他们的痛点并不是一种可行或快速的策略。
因此，今天，我们将向您展示您可以使用哪些不同的工具来更多地了解您的客户，以便您可以做出快速而有效的更改，从而提升用户体验并提高转化率！
为什么您的访客没有转化
在讨论帮助您了解用户的不同工具之前，让我们先看看您没有看到预期那么多的转化的五个主要原因。
您的网站导航令人困惑：如果在您的网站上尝试到达结账页面比穿过玉米地迷宫更容易，那么您就存在问题。用户喜欢能够畅通无阻且毫不费力地从 A 点到达 B 点。
您在猜测访客想要什么（但实际上并不知道）：作为对您的产品了如指掌的人，很难退一步尝试进入访客的思维。除非您正在收集客户之声数据，否则您做出的任何更改都将基于猜测。
您的访客分心：如果您的访客被页面上不重要的元素分散注意力，他们就会错过您的 CTA 并且不会转化。更糟糕的是，他们会因流程缺乏而感到沮丧，并离开您的网站（甚至可能转向您的竞争对手）。
您没有意识到存在障碍：使用您的网站对您和您的团队来说可能很容易——毕竟，它是您帮助构建的——但这种偏见使得难以发现可能阻止您的用户获得愉悦体验的障碍和其他问题。
您的用户不信任您的网站：设计不良、文案中的拼写错误以及低质量的图像等因素都可能让潜在客户望而却步。
简而言之，如果您的网站笨拙，您会惹恼您的用户，并且他们不会转化。但是，当您了解访客想要什么以及他们为什么想要时，您就可以构建他们喜欢的体验。
4 个提升用户体验和转化的工具
在 Hotjar，我们希望帮助您让用户满意并避免上述问题！以下是可以用来提升用户体验、让客户喜笑颜开并因此大幅提高转化率的四个工具！
热力图
热力图 是您分析数据的可视化表示，经过整理，您可以轻松发现网站的热门（和非热门）区域。借助热力图，您可以找出网站中哪些区域会导致不良的用户体验。
您可以使用三种类型的热力图：滚动图、点击图和移动图。
滚动图
滚动图显示用户在页面上向下滚动了多远。红色区域表示更多访客访问了页面中的该部分，而蓝色区域表示活动较少。它们可以帮助您了解用户是否看到了关键信息。
点击图
点击图显示了用户在桌面和移动设备上点击鼠标或点击屏幕的位置的汇总。点击图可以帮助您了解您的 CTA 是否位于正确的位置、用户是否正在点击可点击的项目，以及用户是否在您的网站上“愤怒点击”。
移动图
移动图显示用户在浏览页面时鼠标移动的位置。研究表明，鼠标移动与眼球运动相关，可以帮助您了解人们在您的网站上查看的内容。
您可以使用 Hotjar 的热力图来
- 查看重要信息是否位于热力图的“最热”区域（或者由于它位于访客没有滚动的区域而被忽略）
- 根据用户关注的焦点决定将重要信息移动到哪里
- 发现访客注意力下降的地方
- 进行 A/B 测试以查看用户行为的变化
- 确保点击发生在“可点击”元素上
- 查看不同设备（即桌面、平板电脑和手机）上的行为变化
录制
当您知道用户如何真正使用您的网站时，提升用户体验很容易。录制 允许您观看网站上每个用户的实时回放，以便您可以准确了解访客如何浏览您的网站、识别障碍并理解您的网络分析数据。
录制可以查看鼠标移动、滚动、点击和键盘输入，这些操作会跨越您网站上的多个页面。
您可以使用 Hotjar 录制来
- 通过分析访客离开页面（s）的原因来理解您的跳出率
- 通过了解访客在您网站上的障碍和挫折来体会他们的感受
- 发现阻止访客转化的因素
- 查找错误并查看是否有任何内容无法按计划工作（例如在移动设备与桌面设备上加载不同的页面）
- 查看用户真正完成转化需要多长时间（并确定是什么阻止了他们更快地转化）
接收反馈
借助Hotjar 的接收反馈工具，您可以消除猜测，并通过将反馈窗口直接放置在您的网站上，进入用户的思维。您的访客可以准确地告诉您他们喜欢和不喜欢什么，您可以使用这些信息来解决问题并提供更多用户喜欢的内容。
用户还可以突出显示您网站的某些元素，因此您无需猜测他们指的是什么——您将准确地知道他们在说什么！
您可以使用 Hotjar 的接收反馈来
- 获取有关网站上特定元素的反馈，并了解用户为何喜欢和不喜欢网站的某些方面
- 收集网站访客的情绪
- 准确查明哪些区域给用户带来了麻烦
- 跟踪随时间推移的变化，以查看用户体验是否有所改善
调查
使用Hotjar 调查，收集客户之声 (VOC) 数据变得轻而易举。Hotjar 提供两种类型的调查：网站调查和网站外调查。
网站调查 允许您在网站的特定页面上向用户提问。通过询问开放式或封闭式问题（或两者兼而有之），您可以深入了解访客的思维，并获得宝贵的反馈，以改进您的网站并提高转化率。
您还可以使用 Hotjar 的网站调查来跟进特定问题。例如，如果您询问“您今天找到您要找的东西了吗？”并且有人点击了“否”，您可以使用后续问题让他们解释原因。
您可以使用 Hotjar 的调查来
- 验证新的产品创意
- 了解访客喜欢或不喜欢您网站的哪些方面
- 找到您网站需要修复的区域（例如，在跳出率高的页面上放置网站调查，以了解用户离开的原因）
- 收集来自用户的宝贵见解
- 通过购买后调查改进转化率
- 向您的客户传达您关心他们的意见
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Hotjar 的所有工具都以团队成员都能理解的方式收集强大的数据。使用数据来推动您的决策过程将引导您走向正确的方向，让用户满意，并提高您的转化率！
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