使用 Wufoo 进行客户满意度调查

我曾经被要求创建一个临时的客户服务调查，该调查允许员工接听客户电话并在通话结束后向客户发送调查。目标是跟踪客户满意度，这是一个完全合法的目标。

有一些现成的解决方案可以做到这一点。问题在于我的客户既没有使用它们的意愿，也没有相应的预算。然而，他们已经使用 Campaign Monitor 发送电子邮件，并使用 Wufoo 来嵌入表单。我想，嘿，如果 MacGyver 可以用泡泡糖和回形针制作复杂的装置，那么我可以用这两个强大的工具拼凑出一些东西。对吧？

对！

了解数据

电话通话的最大挑战在于，有时很难在通话过程中找到电子邮件地址。如果没有它，就无法发送调查，这是一个很大的问题。这意味着员工需要捕获地址，无论是通话开始时获取客户 ID 还是直接询问。

我决定启动 Wufoo 来创建一个内部表单，员工可以使用它来捕获数据。没什么特别的，只有以下字段

• 员工姓名：用于将员工与通话关联起来
• 客户姓名：用于个性化发送包含调查链接的电子邮件
• 客户电子邮件：用于发送调查链接

当然，Wufoo 使这变得微不足道。创建一个新表单，添加几个文本字段，复制并粘贴代码段到页面上。瞧！我们拥有了一个表单！我们可以通过创建一个包含所有员工姓名的选择字段来简化它（并防呆），这样数据将保持一致。我们还可以将字段设置为必填项，并使用 Wufoo 的内置验证功能来确保电子邮件地址格式正确。

在样式方面也存在很大的灵活性，这意味着表单可以看起来像是网站的原生部分。

员工现在可以在通话期间填写这些信息，并在通话结束后提交。此外，表单嵌入在一个私有页面上，其他人无法意外地访问它。

发送调查

您知道 Wufoo 可以在表单完成时自动向任何地方发送电子邮件吗？现在您知道了！

对于大多数情况来说，这非常方便，我真的很想将它用于此任务，但我决定使用 Campaign Monitor，因为其中有一个小问题，那就是…

每个员工都需要一个独特的调查表单

是的，这就是情况。否则，我们必须要求客户在调查中识别员工姓名，而我们不能指望他们知道。当然，我们可以使用另一个选择字段，但这需要客户也回忆起姓名，而没有员工姓名，就很难将客户满意度结果与特定员工关联起来以进行跟踪。

因此，电子邮件需要包含一个唯一的链接，该链接指向与特定员工关联的表单。同样，也有一些解决方案可以解决这个问题，但我们要使用 MacGyver 的方法。

我很高兴 Wufoo 使创建表单变得如此简单。我所需要做的就是创建一个表单，为每个员工复制它，并在每个表单中更改员工值。

说到这一点，我们不一定需要在调查表单中显示员工姓名。Wufoo 接受自定义 CSS，这意味着我们可以隐藏任何字段！此外，它允许我们预先填充字段，这样我们就有了包含我们需要将调查数据与特定员工关联起来的值的隐藏字段，并创建包含该员工表单的网页。💥

现在每个员工都有一个调查，我所需要做的就是创建网页，我可以在其中嵌入每个员工的表单，并将它们用作调查链接。

以下是流程

自动发送调查链接

让我们回到第一个表单。记住，那是员工在通话结束后填写并提交的表单。这应该会向客户发送一封电子邮件，其中包含一个指向包含该员工调查表单的网页的链接。

Campaign Monitor 可以根据自定义变量对列表进行细分。换句话说，我们可以创建一个列表，其中包含所有来电的客户，并创建根据员工划分的子列表，因为我们在内部员工表单中拥有该值。而且，由于 Campaign Monitor 和 Wufoo 能够良好协作，我们捕获的所有数据都包含在这两个地方。

Campaign Monitor 可以做的另一件事是根据条件触发电子邮件发送。因此，如果员工提交了内部表单，Campaign Monitor 可以配置为向添加到列表中的新订阅者发送特定的电子邮件模板/活动。如果我们设置一个触发器，向添加到列表中的任何新客户发送电子邮件，我们就可以个性化电子邮件，使其包含接听电话的员工的链接。

观看数据涌入！

太好了！我们有一个员工可以用来发送调查的表单，为每个员工设置了调查网页，以及一个自动触发的电子邮件，该电子邮件被发送给客户，其中包含提交内部调查的员工的调查链接。

剩下的就是监控数据，而 Wufoo 在其中内置了报告功能，可以随时访问和监控所有这些数据。哎呀，它甚至允许我们根据每个调查创建自定义报告仪表板。

总结

这是将所有东西整合在一起的最佳方式吗？可能不是。它能从错误的数据或误用中完全不受影响吗？不完全是。但事实上 Wufoo 能够介入，并且足够灵活以支持这种事情，这真是太棒了。这不仅仅是棒，简直是太神奇了。它肯定不是旨在以这种方式使用，但它还是完成了任务。

感谢 Wufoo！